Drive & Go

Drive & Go — Általános Szerződési Feltételek

Fogyasztóknak, a Drive & Go alkalmazás felhasználóinak

Hatályos: 2026. október 5-től · Verzió: 1.0.4

1. A Szolgáltató adatai

1.1. A Drive & Go alkalmazást (a továbbiakban: Platform) a következő vállalkozás üzemelteti (a továbbiakban: Drive & Go vagy Szolgáltató):

1.2. Tárhelyszolgáltatók: a Platform szerverét a Render Services, Inc. (525 Brannan Street Ste 300, San Francisco, CA 94107, USA; legal@render.com), az adatbázisát a Supabase Pte. Ltd. (65 Chulia Street #38-02/03, OCBC Centre, Singapore 049513; legal@supabase.io), a weboldalát a GitHub, Inc. (88 Colin P. Kelly Jr. St., San Francisco, CA 94107, USA; privacy@github.com) biztosítja.

1.3. A Felhasználók és a hatóságok a Drive & Go-val elektronikusan, a support@drivengo.hu címen tarthatnak kapcsolatot; ez az egyedüli kapcsolattartó pont, és a leveleket nem kizárólag automatizált eszköz kezeli. A kapcsolattartás nyelve magyar vagy angol.

2. Fogalmak

2.1. Felhasználó: aki a Platformot használja. Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

2.2. Partner: a Platformon termékeit kínáló vállalkozás (kávézó, pékség, bolt stb.), amely a Termék eladója.

2.3. Rendelés: a Felhasználó által a Platformon egy Partnertől leadott megrendelés. Termék: a Partner által kínált áru. Szolgáltatási díj: a Drive & Go 6.3. pont szerinti díja. Átvételi pont: az a közterületi vagy magánterületi hely, amelyet a Platform a Partner közelében a megálláshoz megjelöl. Átvételi időablak: az 5.8. pont szerinti időtartam.

3. A Platform működése és a szerződések szerkezete

3.1. A Platform online piac: a Felhasználó rajta keresztül Partnerektől vásárol Termékeket. A Drive & Go nem eladója a Termékeknek.

3.2. Egy Rendeléssel két szerződés jön létre:

3.3. A kötelezettségek megosztása a Partner és a Drive & Go között:

Kérdés Partner Drive & Go
a Termék ára, minősége, mennyisége, elkészítése felel —
élelmiszer-információ, allergének megadja, és felel a pontosságukért megjeleníti, amit a Partner megad
nyugta vagy számla a Termékről átadáskor kiállítja —
kellékszavatosság, elállás a Termékre kötelezett a 8. és a 12. pont szerint közreműködik
a Rendelés továbbítása, az Átvételi pont, az alkalmazás működése — felel
a fizetés lebonyolítása (Stripe) a Termék árát kapja a Szolgáltatási díjat kapja
számla a Szolgáltatási díjról — kiállítja
ügyfélszolgálat, panaszfogadás a Termékért kellékszavatossággal felel minden panaszt fogad, és a Termékre vonatkozót a Partner nevében kivizsgálja és megválaszolja (12.4.)

Ez a megosztás nem érinti sem a Partner, sem a Drive & Go szerződés szerinti kötelezettségeit.

3.4. A Partnerek vállalkozások. A Platformon csak vállalkozás lehet Partner, ezért a Felhasználót a Termékre a fogyasztói jogok megilletik.

3.5. Rangsorolás. A Partnerek listájában elöl állnak az éppen nyitva tartó Partnerek, utánuk a zárva tartók. Ezen belül, ha a Felhasználó engedélyezte a helymeghatározást, a Partner távolsága dönt (a legközelebbi áll elöl), egyébként a Partner neve (betűrendben). A kezdőképernyő kiemelt helyén ugyanebben a sorrendben az első nyitva tartó Partner jelenik meg. A sorrendért a Partnerek nem fizetnek; fizetett kiemelés nincs.

4. Felhasználói fiók

4.1. A Partnerek és a Termékek böngészése regisztráció nélkül is lehetséges; Rendeléshez fiók kell. Regisztrálni e-mail-címmel, illetve — ahol az alkalmazás felajánlja — Apple- vagy Google-fiókkal lehet.

4.2. Rendeléshez meg kell adni a Felhasználó telefonszámát, a jármű rendszámát és országjelzését, valamint a számlázási adatait (név és cím; céges számlánál a cég neve és adószáma). A rendszám az átvételkor az azonosítás eszköze; a telefonszámot a Partner a Rendeléssel kapcsolatos egyeztetésre látja; a számlázási adat a számlához kell (6.6.).

4.3. A Felhasználó felel azért, hogy a megadott adatok valósak, és hogy a fiókját más nem használja.

4.4. A Platformot csak 18. életévét betöltött személy használhatja; ezt a Felhasználó az első Rendelés előtt kijelenti (16.1.).

4.5. A Felhasználó a fiókját bármikor törölheti az alkalmazásban, a Profil → Fiók törlése menüpontban; amíg aktív Rendelése van, a törlést a Rendelés lezárása után kezdeményezheti. Hogy törléskor mely adat marad meg és meddig, azt az Adatkezelési tájékoztató mondja meg.

5. A Rendelés menete

5.1. A szerződéskötés technikai lépései:

  1. a Felhasználó Termékeket tesz a kosárba; Rendelést legalább 1 000 Ft termékértéktől lehet leadni;
  2. a kosár összesítőjén áttekinti a Termékeket, a Termékek árát, a Szolgáltatási díjat és a fizetendő végösszeget, és a megrendelés elküldése előtt bármit módosíthat vagy törölhet;
  3. kiválasztja a fizetési módot (bankkártya, illetve — ahol az alkalmazás felajánlja — Apple Pay vagy Google Pay);
  4. a „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” feliratú gombbal elküldi a Rendelést;
  5. a Platform a Rendelés beérkezését haladéktalanul visszaigazolja (5.4.);
  6. a Partner a Rendelést elfogadja vagy elutasítja (5.5.).

5.2. Közvetlenül a megrendelés gombja előtt a Platform egyértelműen és jól láthatóan megjeleníti a Termékek lényeges tulajdonságait és a fizetendő végösszeget, minden díjjal együtt.

5.3. Az ÁSZF magyarul és angolul érhető el; a szerződés nyelve az, amelyen a Felhasználó az alkalmazást használja (magyar vagy angol). A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek. A Drive & Go a Rendelést rögzíti, és az a Felhasználó fiókjában, a rendelései között utólag is megtekinthető. A Drive & Go magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

5.4. Visszaigazolás. A Drive & Go a Rendelés beérkezését elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja. A megkötött szerződésről tartós adathordozón (e-mailben) visszaigazolást küld, legkésőbb az átadáskor; ez a 8.3. pont szerinti kérést és tudomásulvételt is megismétli. Ha a beérkezés visszaigazolása 48 órán belül nem érkezik meg, a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól.

5.5. A szerződés létrejötte. A Felhasználó Rendelése ajánlat. Az adásvételi szerződés a Partner elfogadásával jön létre. Ha a Partner a Rendelést elutasítja, vagy 5 percen belül nem fogadja el, a Rendelés megszűnik, és a 7.2. pont szerint minden összeg visszajár. A Felhasználó a Rendelést a Partner elfogadásáig visszavonhatja (7.1.).

5.6. Elkészítés. A Partner a Termékeket a Rendelés elfogadása után készíti el. A Platform által mutatott elkészülési idő tájékoztató jellegű becslés.

5.7. Átvételi útmutató. Az Átvételi pont pontos leírását (fotó, írott lépések, megállási zóna) a Platform a Partner elfogadása után mutatja meg; a Rendelés előtt egy külön gombbal is megtekinthető.

5.8. Átvételi időablak. Az Átvételi időablak a Partner elfogadásától számítva legalább 120 percig tart, kivéve, ha a Partner előbb zár: ilyenkor a zárásig tart. Ha a Rendelést a Partner zárása előtt 120 percen belül adják le, a Platform a fizetés előtt jelzi a zárás időpontját. A Partner zárása előtt a Partner által beállított időn belül (alapértelmezés: 60 perc) Rendelés nem adható le.

5.9. Érkezés. A Platform a Felhasználó érkezését helymeghatározással észleli; ha ez nem működik, a Felhasználó a „Megérkeztem” gombot használhatja. A gombot csak akkor szabad megnyomni, ha a Felhasználó ténylegesen az Átvételi ponton áll; minden megnyomást naplózunk.

5.10. Átadás. A Partner a Termékeket a Felhasználó autójához viszi, és a megadott rendszám alapján adja át. A Termékről a Partner az átadáskor nyugtát vagy számlát ad.

5.11. Lezárás. A Rendelés lezárul, amikor a Partner az átadást vagy a Felhasználó az átvételt rögzíti — amelyik előbb megtörténik. Ha egyikük sem rögzíti, a Rendelés az érkezéstől számított egy óra elteltével, vagy amikor a Felhasználó az Átvételi ponttól jelentősen eltávolodik — amelyik előbb bekövetkezik —, automatikusan lezárul.

6. Árak, díjak, fizetés

6.1. A Termékek árát a Partner határozza meg. Minden ár forintban, az általános forgalmi adóval együtt értendő.

6.2. A fizetendő végösszeg = a Termékek ára + a Szolgáltatási díj. Más díjat a Drive & Go nem számít fel.

6.3. A Szolgáltatási díj a Termékek értékétől függ:

A Termékek értéke Szolgáltatási díj
1 000 – 1 999 Ft a Termékek értékének 15%-a + 200 Ft
2 000 – 3 999 Ft 15%
4 000 – 6 999 Ft 13%
7 000 – 9 999 Ft 12%
10 000 – 14 999 Ft 11%
15 000 Ft-tól 10%

A Szolgáltatási díj az általános forgalmi adót tartalmazza. A 2 000 Ft alatti kosárnál felszámított 200 Ft a Szolgáltatási díj része, nem külön díj.

6.4. A Szolgáltatási díj a Drive & Go szolgáltatásának ellenértéke; a fizetési mód használatáért külön díjat a Drive & Go nem számít fel.

6.5. Fizetés. A fizetést a Stripe pénzforgalmi szolgáltató bonyolítja. A Rendelés leadásakor a végösszeget a Felhasználó fizetési eszközén zároljuk vagy terheljük. Ha a Rendelés az átadás előtt megszűnik, a zárolást feloldjuk, illetve a terhelt összeget visszatérítjük (7.0.). A Termékek árát a Drive & Go a Partner megbízásából és nevében, a Partner kereskedelmi ügynökeként szedi be; ez az összeg a Partnert illeti, és a Stripe a Partner Stripe-fiókjára továbbítja. A Szolgáltatási díj a Drive & Go-t illeti.

6.6. A Szolgáltatási díjról a Drive & Go számlát állít ki, és azt elektronikus úton a Felhasználó rendelkezésére bocsátja.

7. Lemondás, elutasítás, visszatérítés

7.0. Ebben a pontban és a 8. pontban a „visszajár” azt jelenti: ha a végösszeget még csak zároltuk, az érintett részt nem terheljük (a zárolást feloldjuk); ha már terheltünk, azt visszatérítjük (7.6.).

7.1. Lemondás a Partner elfogadásáig. Amíg a Partner a Rendelést nem fogadta el, a Felhasználó azt az alkalmazásban lemondhatja; ilyenkor minden összeg — a Szolgáltatási díj is — visszajár. A Partner elfogadása után a Felhasználó a Rendelést nem mondhatja le; ez nem érinti a 8. pont szerinti elállási jogot: nem romlandó Termékre a Felhasználó az elfogadás után, az átvétel előtt is elállhat.

7.2. Teljes visszatérítés, a Szolgáltatási díjjal együtt jár, ha (a) a Partner a Rendelést elutasítja; (b) a Partner 5 percen belül nem fogadja el; (c) a Rendelés minden Terméke elfogy; (d) a Partner az elfogadás után rendkívüli ok (például tűz a konyhában) miatt nem tud teljesíteni, és ezt az ügyfélszolgálat rögzíti.

7.3. Részleges készlethiány. Ha a Rendelés egyes Termékei elfogynak, de a többit a Partner átadja, csak a hiányzó Termékek ára jár vissza. A Szolgáltatási díj nem csökken: a Rendelés eredeti végösszegére számított díj marad érvényben, mert az autós átvétel szolgáltatását a Drive & Go ilyenkor is teljes egészében nyújtja.

7.4. Elmaradt átvétel. Ha a Felhasználó a Rendelést az Átvételi időablakon belül nem veszi át, a végösszegből a Partnert a Termékek teljes ára, a Drive & Go-t a Szolgáltatási díj illeti, és visszatérítés nem jár; ha a végösszeget addig csak zároltuk, az időablak lejártakor terheljük.

7.5. Panasz átadás után (hiányzó vagy hibás Termék, minőség, „nem kaptam meg”). A Felhasználó a 12.1. pont szerinti csatornákon panaszt vagy visszatérítési kérelmet nyújthat be; az ügyfélszolgálat minden esetet egyedileg vizsgál és rögzít. Ha a panasz megalapozott, legalább az érintett Termékek ára visszajár; ha a Felhasználó a Rendelést egyáltalán nem kapta meg, a teljes végösszeg, a Szolgáltatási díjjal együtt. A Felhasználónak a Partnerrel szemben fennálló kellékszavatossági jogait ez nem korlátozza: hibás teljesítés esetén kijavítást vagy kicserélést, ha ez nem lehetséges, árleszállítást kérhet vagy elállhat; igényét a teljesítéstől számított két éven belül érvényesítheti.

7.6. A visszatérítés módja. A visszajáró összeget a Drive & Go ugyanarra a fizetési eszközre utalja vissza, amellyel a Felhasználó fizetett; zárolás feloldásakor terhelés nem történik. A jóváírás ideje a Felhasználó bankjától függ.

8. Elállási jog

8.1. Romlandó Termék. Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző Termékre (például étel, ital, pékáru) a Felhasználót nem illeti meg a 14 napos elállási jog.

8.2. Nem romlandó Termék. Más Termékre a Felhasználó az átvételtől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Az elállást (a) a 2. melléklet szerinti nyilatkozatmintával, (b) bármely egyértelmű nyilatkozattal, vagy (c) az alkalmazásban az „elállás a szerződéstől” funkcióval jelentheti be. A bejelentésről tartós adathordozón átvételi elismervényt küldünk. A Termék árát a Partner, a Szolgáltatási díjat a Drive & Go az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti; ha a Felhasználó az átvétel előtt áll el, a zárolást feloldjuk, illetve a terhelt összeget visszatérítjük (7.0.). A Termék árát a Partner visszatarthatja, amíg a Termék vissza nem érkezik, vagy amíg a Felhasználó kétséget kizáróan nem igazolja, hogy visszaküldte — a kettő közül a korábbi időpontig. A Terméket a Felhasználó az elállás közlésétől számított 14 napon belül a Partner címére visszaküldi vagy a Partner üzletében átadja; a visszaküldés közvetlen költségét a Felhasználó viseli. Az elállás címzettje a Partner mint eladó; a nyilatkozatot a Drive & Go a Partner nevében fogadja, és haladéktalanul továbbítja.

8.3. A Drive & Go szolgáltatása. A 3.2. (b) pont szerinti szolgáltatás az átadással maradéktalanul teljesül. A Felhasználó az első Rendelés előtti elfogadáskor (16.1.) kifejezetten kéri, hogy a Drive & Go minden Rendelésénél a teljesítést azonnal megkezdje, és tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után arra elállási joga nincs. Ez nem érinti a 8.2. pont szerinti elállást és annak a Szolgáltatási díjra gyakorolt hatását.

9. Az átvétel helye és a közlekedési szabályok

9.1. A Felhasználó a járművet vezetőként a közlekedési szabályok betartásáért maga felel. Az Átvételi pont a Drive & Go ajánlása: ha a helyszíni jelzés vagy a forgalmi helyzet a megállást nem engedi, a helyszíni szabály az irányadó, és a Felhasználó ne álljon meg.

9.2. Ha az Átvételi ponton a megállás vagy a várakozás díjköteles, a díjat és az esetleges pótdíjat a jármű üzemben tartója viseli. A Drive & Go ezt nem téríti meg; ha a Felhasználó zöld Átvételi ponton, az alkalmazás naplója szerint 5 percen belüli átadás közben kap pótdíjat, az ügyfélszolgálat kiadja neki az érkezés és az átadás időpontját a pótdíj vitatásához.

9.3. A „Megérkeztem” gombra az 5.9. pont az irányadó; a gombbal való visszaélés a fiók felfüggesztését vonhatja maga után.

9.4. Korhatáros Termékek. Alkoholtartalmú ital a Platformon nem rendelhető. Energiaitalt a Partner kétség esetén csak az életkor hitelt érdemlő igazolása mellett ad át; ha az igazolás elmarad, az átadást megtagadja, és az érintett Termék ára visszajár.

10. Élelmiszer-információ és allergének

10.1. A Termékekre vonatkozó élelmiszer-információt — köztük az allergéneket — a Partner adja meg, és ő felel a pontosságukért; a Platform a Partner által megadott adatokat a Rendelés előtt megjeleníti. Kérdés esetén a Felhasználó a Rendelés előtt a Partnertől érdeklődhet.

11. Felelősség

11.1. A Drive & Go a Termékekért nem felel; azokért a Partner mint eladó felel (3.3.). A Drive & Go a saját szolgáltatásáért (3.2. (b)) — az általa igénybe vett közreműködőkért is — felel.

11.2. A Drive & Go törekszik a Platform folyamatos működésére; karbantartás vagy üzemzavar miatt a szolgáltatás átmenetileg szünetelhet.

12. Panaszkezelés és ügyfélszolgálat

12.1. Panaszt — visszatérítési kérelmet is — e-mailben (support@drivengo.hu; az alkalmazásból is: Profil → Súgó és kapcsolat → E-mail küldése) és postán (2011 Budakalász, Tulipán utca 23.) lehet tenni.

12.2. Az írásbeli panaszt a Drive & Go a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja; az elutasítást megindokolja. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja; ha ez nem lehetséges, vagy a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, jegyzőkönyvet vesz fel. A panaszt és a választ három évig megőrzi.

12.3. A panasz elutasításakor a Drive & Go írásban tájékoztatja a Felhasználót, mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat, azok elérhetőségével. A Drive & Go általános alávetési nyilatkozatot nem tett.

12.4. A Termékre vonatkozó panaszt is a Drive & Go-hoz lehet benyújtani: a Drive & Go a Partner nevében fogadja, a Partnerrel egyeztet, és a 12.2. pont szerinti határidőben a Partner nevében is válaszol. A Felhasználó a Partnerhez közvetlenül is fordulhat.

13. Jogorvoslat

13.1. Békéltető testület. Fogyasztói jogvita esetén a Felhasználó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez fordulhat; kérelmére a kérelmében megjelölt testület jár el. A budapesti testület: Budapesti Békéltető Testület, székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10., telefon: +36 1 488 2131, honlap: bekeltet.bkik.hu. A többi testület adatait a 3. melléklet tartalmazza.

13.2. Hatóság és bíróság. A Felhasználó a fogyasztóvédelmi hatósághoz — általános hatáskörben a fővárosi és vármegyei kormányhivatalhoz — és bírósághoz is fordulhat. A kormányhivatalok elérhetősége: kormanyhivatalok.hu.

14. Jogellenes tartalom bejelentése

14.1. Bárki bejelentheti, ha a Platformon (például egy Partner kínálatában) jogellenesnek tartott tartalmat talál: a support@drivengo.hu címen, a tartalom pontos helyével és a bejelentés indokával. A tartalom korlátozásáról az érintettnek indokolást adunk.

15. Adatkezelés

15.1. A személyes adatok kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató rendelkezik; elérhető az alkalmazásban (Profil → Rólunk és jogi) és a honlapunkon, az ÁSZF mellett. Az ÁSZF elfogadása nem hozzájárulás semmilyen adatkezeléshez. Az alkalmazás és a Rendelés használata nem függ a használati statisztikához adott hozzájárulástól.

16. Az ÁSZF elfogadása és módosítása

16.1. Az ÁSZF a Rendelés elküldése előtt az alkalmazásban megismerhető, tárolható és előhívható. Az első Rendelés előtt a Felhasználó egy külön képernyőn (a) elfogadja az ÁSZF-et, (b) kijelenti, hogy elmúlt 18 éves (4.4.), (c) a kiemelten megjelenített 7.3. és 7.4. pontot kifejezetten elfogadja, és (d) kéri a szolgáltatás azonnali megkezdését a 8.3. pont szerint.

16.2. A Drive & Go az ÁSZF-et a következő alapos okokból módosíthatja: jogszabályváltozás vagy hatósági döntés; új funkció bevezetése vagy meglévő megszüntetése; a díjak változása; biztonsági vagy visszaélés-megelőzési ok. A módosítás a hatálybalépése után leadott Rendelésekre vonatkozik. A módosításról a Drive & Go a hatálybalépés előtt legalább 15 nappal értesít az alkalmazásban és e-mailben; aki nem fogadja el, a fiókját bármikor díjmentesen törölheti, és ezzel a szerződést felmondja.

17. Záró rendelkezések

17.1. Az ÁSZF-re a magyar jog irányadó; ez a jogválasztás nem fosztja meg a Fogyasztót a szokásos tartózkodási helye szerinti jog azon rendelkezéseinek védelmétől, amelyektől megállapodással nem lehet eltérni.

17.2. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, a többi érvényes marad.

17.3. Az App Store-ból letöltött alkalmazás szoftverként való használatára (licencére) az Apple szabványos végfelhasználói licencszerződése (Licensed Application End User License Agreement) is vonatkozik, amelyben licencadóként az alkalmazásnak az App Store-ban feltüntetett szolgáltatója jár el. A Platform szolgáltatásaira, a Rendelésekre és minden itt szabályozott kérdésre ez az ÁSZF irányadó; ha a kettő eltér, ezekben a kérdésekben a Felhasználó és a Drive & Go viszonyában az ÁSZF az irányadó.

Mellékletek

1. melléklet — Díjtábla

A Szolgáltatási díj sávjai a 6.3. pont táblázatában állnak.

2. melléklet — Elállási nyilatkozatminta

Csak a 8.2. pont szerinti, nem romlandó Termékre.

Elállási-/Felmondásinyilatkozat-minta (csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: a Termék eladója (a Rendelésben megnevezett Partner), a Drive & Go útján — Jonatan Korlátolt Felelősségű Társaság, 2011 Budakalász, Tulipán utca 23., support@drivengo.hu

Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja:

Fogyasztó(k) neve:

Fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):

Kelt

3. melléklet — Békéltető testületek

Az eljárásra a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti testület illetékes; a Fogyasztó kérelmére a kérelmében megjelölt testület jár el.