Drive & Go

Drive & Go — Ügyfélszolgálat

Segítségre van szükséged egy rendeléssel vagy a fiókoddal? Írj nekünk, és segítünk.

Kapcsolat

Telefonos ügyfélszolgálatunk jelenleg nincs.

Hogy gyorsan segíthessünk, a levélben írd meg a rendelés idejét és a Partner nevét, a rendszámot, amelyre rendeltél, és röviden azt, hogy mi történt. Ha van, csatolj fotót.

Mikor válaszolunk?

A leveledre a lehető leghamarabb válaszolunk. A panaszodra legkésőbb a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben válaszolunk; ha elutasítjuk, megindokoljuk, és megírjuk, hová fordulhatsz.

Gyakori kérdések

Hogyan mondhatom le a rendelést? Amíg a Partner nem fogadta el, az alkalmazásban, a rendelés oldalán; ilyenkor a teljes összeg — a szolgáltatási díj is — visszajár. Az elfogadás után a rendelés már nem mondható le; nem romlandó terméknél elállhatsz (ÁSZF 8.2.).

Mi történik, ha a Partner elutasítja a rendelést, vagy 5 percen belül nem fogadja el? A rendelés megszűnik, és a teljes összeget — a szolgáltatási díjjal együtt — visszakapod.

Meddig vehetem át a rendelést? Az átvételi időablak a Partner elfogadásától számítva legalább 120 percig tart, kivéve, ha a Partner előbb zár: ilyenkor a zárásig. Ha addig nem veszed át, a végösszeg nem jár vissza.

Hiányzott vagy hibás volt valami a rendelésemből? Írj nekünk. Minden esetet egyedileg vizsgálunk; ha a panasz megalapozott, legalább az érintett termékek ára visszajár.

Hogyan kapom vissza a pénzt? Arra a fizetési eszközre, amellyel fizettél. A jóváírás ideje a bankodtól függ.

Hogyan törölhetem a fiókomat? Profil → Fiók törlése. Amíg aktív rendelésed van, a fiók nem törölhető. Hogy törléskor mi marad meg és meddig, az Adatkezelési tájékoztató 3. pontja mondja meg.

Hogyan kérhetek másolatot az adataimról? Profil → Adataim exportálása.

Kell-e engedélyeznem a helymeghatározást? Nem kötelező. Nélküle is böngészhetsz és rendelhetsz; érkezéskor a „Megérkeztem” gombot használod. Az engedélyt az iOS Beállítások → Drive & Go → Helymeghatározás menüben állíthatod.

Jogi dokumentumok

Panasz esetén a békéltető testülethez és a fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhatsz; ezek elérhetőségét az ÁSZF 13. pontja és 3. melléklete tartalmazza.

Impresszum